РестоКурьер

Пользовательское соглашение сервиса «РестоКурьер»

Редакция от 14.10.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящее соглашение регулирует использование сервиса «РестоКурьер» — чат-бота в мессенджере MAX (далее — Сервис). Сервис принадлежит индивидуальному предпринимателю Степановой Клавдии Павловне, ИНН 695008599340, ОГРНИП 321695200023830 (далее — Администрация).

1.2. Начиная пользоваться Сервисом (нажав «Начать» в боте или отправив первое сообщение), пользователь подтверждает, что прочитал настоящее соглашение и Политику конфиденциальности и принимает их полностью. Если пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить использование Сервиса.

1.3. Термины:

1.4. Сервис организует доставку отправлений силами Курьеров: принимает заказы Отправителей, показывает их проверенным Курьерам, передаёт статусы выполнения и ведёт расчёты. Условия работы Курьеров с Администрацией определяются отдельным договором.

2. Регистрация

2.1. Отправитель регистрируется в боте, указывает тип (ресторан, магазин, частное лицо), название, контактный телефон и адрес забора по умолчанию. Для пополнения депозита по счёту организация или ИП указывает реквизиты: наименование, ИНН и КПП.

2.2. Курьер регистрируется в боте, указывает имя, телефон, марку и номер автомобиля, подтверждает статус самозанятого и проходит проверку Администрации. Доступ к заказам открывается только после одобрения заявки. Администрация вправе отказать в регистрации с указанием причины.

2.3. Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные и своевременно их обновлять.

3. Заказы

3.1. Отправитель создаёт заказ, указывая адрес забора, адрес доставки, телефон Получателя и комментарий. Для горячей и скоропортящейся продукции Отправитель отмечает заказ как «горячий» — такие заказы доступны только Курьерам с подтверждённой термосумкой.

3.2. Указывая телефон и адрес Получателя, Отправитель подтверждает, что имеет законное основание передать эти данные для выполнения доставки.

3.3. Заказ проходит статусы: «Новый» → «Взят» → «Забран» → «Доставлен» → «Закрыт». Отправитель видит имя Курьера, автомобиль и рейтинг с момента, когда заказ взят.

3.4. Отправитель обязан передать Курьеру отправление в надлежащей упаковке, исключающей повреждение и протекание при обычной перевозке.

4. Цена и оплата

4.1. Стоимость доставки одного заказа в пределах города Твери указывается в боте до создания заказа.

4.2. Оплата заказов производится с депозита. Депозит пополняется по счёту на оплату, выставленному Администрацией через бот; минимальная сумма счёта указывается в боте. Депозит пополняется после поступления денег на расчётный счёт Администрации.

4.3. При создании заказа стоимость доставки резервируется на депозите и списывается после закрытия заказа. Если средств на депозите недостаточно, заказ не создаётся.

4.4. Порядок возврата неиспользованного остатка депозита: по письменному заявлению Отправителя на restokurier@gmail.com в течение 10 рабочих дней на расчётный счёт, с которого поступила оплата.

5. Отмена заказа

5.1. Отправитель может бесплатно отменить заказ, пока он находится в статусе «Новый». Зарезервированная сумма возвращается в доступный остаток депозита.

5.2. Если Курьер уже взял заказ, но ещё не забрал отправление, Отправитель может отменить заказ в боте за 100 (сто) рублей. Остальная зарезервированная сумма возвращается в доступный остаток депозита. Отмена после того, как Курьер забрал отправление, производится через поддержку.

6. Запрещённые отправления

6.1. Через Сервис запрещено отправлять:

6.2. Курьер вправе отказаться от заказа, если есть основания полагать, что отправление относится к запрещённым.

7. Рейтинги и жалобы

7.1. После закрытия заказа Отправитель и Курьер оценивают друг друга по шкале от 1 до 5. Рейтинг Курьера виден Отправителю, рейтинг Отправителя — Курьеру.

7.2. Жалобу на выполнение заказа можно направить через бот, указав причину: опоздание, холодная еда, повреждение, грубость или другое. Жалобы рассматривает Администрация.

7.3. При низком рейтинге или повторяющихся жалобах Администрация вправе снять у Курьера отметку о термосумке до повторной проверки или ограничить доступ к заказам.

8. Ответственность

8.1. Администрация обеспечивает работу Сервиса, но не гарантирует его бесперебойную работу, в том числе при сбоях мессенджера MAX, сетей связи и иных обстоятельствах вне её контроля.

8.2. Отправитель отвечает за содержимое и упаковку отправления, а также за достоверность адресов и контактов Получателя.

8.3. [Ответственность за опоздание, повреждение и утрату отправления, а также порядок компенсации — уточняется.]

8.4. Администрация не отвечает за качество, состав и соответствие продукции Отправителя — за это отвечает сам Отправитель.

9. Блокировка

9.1. Администрация вправе ограничить или прекратить доступ пользователя к Сервису при нарушении настоящего соглашения, предоставлении недостоверных данных, отправке запрещённых предметов, а также оскорбительном поведении по отношению к другим пользователям.

10. Изменение соглашения

10.1. Администрация вправе изменять настоящее соглашение. Новая редакция публикуется по адресу https://restokurier.ru/terms и вступает в силу с момента публикации. О существенных изменениях пользователи уведомляются через бот.

10.2. Продолжая пользоваться Сервисом после изменений, пользователь принимает новую редакцию.

11. Споры и применимое право

11.1. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

11.2. Споры решаются путём переговоров. Претензия направляется на restokurier@gmail.com и рассматривается в течение 10 рабочих дней. Если спор не урегулирован, он передаётся в суд по месту нахождения Администрации.

12. Реквизиты и контакты